Häng med på insidan av Wilson

 

Att hittas på Google är viktigt, det är vi alla överens om. Det var viktigt redan för 15 år sedan. Det är såklart också viktigt att komma högt upp på resultatlistorna, men där kommer det svåra in. Googles ståndpunkt i det hela, är enligt min uppfattning, att de står på "sökarens" sida. Det ska vara ett relevant resultat som presenteras för den som söker och just det börjar Google ta till en extrem nivå. De är inte bara sökordrelevans som spelar in i denna kamp, utan geografiska parametrar är också inblandade i sökresultaten och nu under det senaste halvåret även Google+ och framförallt +1-funktionen.



Så vad betyder det här i praktiken? Jo, det betyder att det inte är säkert att du som sitter i Stockholm får inte samma resultat på ett sökord som vi får i Kalmar. Är du inloggad på Google+ så märker ännu mer skillnad då dina vänners plusande spelar in i resultaten. Så vem får rätt resultat? Det är faktiskt det som är det smarta i det hela. Rätt resultat är unikt för varje sökare. Bor du i Stockholm och söker på ordet "restaurang" så ska du inte få resultat med restauranger i Kalmar, bor du på Öland och söker på "fotboll" så ska du inte få upp fotbollsföreningar i Luleå etc.

Sammanfattningsvis så blir det till att fortsätta optimera din site. Fokusera på att sprida din hemsida i de rätta forumen så ska du se att du får relevanta träffar på Google även om du inte ligger högst upp på alla sökningar, överallt eller hos vem som helst.

I lördags besökte jag Carlsbergs stora turnékoncept ”Where's the Party” med Sveriges största DJ, Axwell i Stockholm. Carlsberg hade hyrt Frihamnshallen som rymmer flera tusen människor och evenemanget var helt slutsålt sedan en vecka tillbaka. På en yta stor som en fotbollsplan trängdes ungdomar, kändisar och personal.

Målsättningen med turnén är mycket tydlig. Carlsberg vill profilera sig mot en yngre målgrupp och bli ett hetare varumärke. Hela konceptet är klockrent och turnén har genomgående varit slutsåld. Evenemanget i Stockholm hade dock ett stort problem. Det fanns ingen mobiltäckning.

Tänkt dig den effekten av när tusentals människor rycker upp sin mobil och filmar, tar kort och uppdaterar sin status i på Facebook, Twitter etc. Hur kan man då inte se till att fixa mobiltäckningen genom att sätta upp en extra mast för evenemanget? Jag vågar knappt räkna på hur mycket Carlsberg gick miste på att publiken inte kunde sprida evenemanget i sociala medier. Eller så var det bara jag som är sur över att jag själv inte kunde uppdatera min Facebook...

Om mindre än två veckor återuppstår klassiska Hultsfredsfestivalen efter förra årets trista och lite oväntade konkurs. De nya ägarna, tyska FKP Scorpio, arrangerar nio andra festivaler i Europa och har nu allts tagit Hultsfred under sina vingar. Flott tycker vi på Wilson! Ännu flottare kändes det när Hultsfred kontaktade oss för att få hjälp med deras Twitter/Facebook/Adwords.

Årets festival bjuder på en ganska brokig skara artister och line-upen har fått en hel del cred-gökar att kvittra av förtjusning.

Vad vill du se på Hultsfred 2011?

Elin Johansson: Fy fan allting, jag ska se ALLT! Morrissey och Suede mest. Tänkte jag ska hänga i danstältet. Kajsa Grytt tänker jag inte se. Henne har jag sett på TV.

Jonathan Bergcrantz: Är mest sugen på Primal Scream, Washed Out, MF Doom, Shit Robot. Sånt här måste man ha tid på sig att fundera kring. Går med öppet sinne och tolv stora stark i varje ben.

Hasse Hofvergård: Armand Van Helden, Junior Boys och Gredits. Men jag kommer väl, i vanlig ordning, inte orka gå på nån av dem om jag känner mig själv rätt. Morrissey får det bli. Kanske. Och Gredits.

Efter två hårda vintrar med tågkaos kan man kort säga att SJ inte haft det helt lätt. De inte är tokbäst på att komma i tid, klarar inte av mer än 2 centimeters snö eller har inte tåg i världsklass. Men kommunicera i de sociala medierna, det kan de!

SJ finns på både Facebook och Twitter redo att hjälpa till, svara på frågor eller bara snacka lite. Kikar man in på SJ:s Twitter så ser man att de önskar resenärer en trevlig resa, beklagar kalla tåg eller berättar att det enligt SMHI kommer vara extra fint väder på resmålet.

De svarar på frågor om tidtabeller, priser och försenade tider. Men inte bara det, de söker även aktivt upp personer som twittrar om sin tågresa och frågar om de trivs på resan och kollar så de kommer fram i tid. Och detta är smart! En twittrare som berättar att de sitter på tåget mot Stockholm och som får frågan av SJ ifall de sitter skönt och har det bra på tåget svarar i de flesta fallen med ett positivt svar. Man kan lite kort säga att SJ drar fram glada svar från en tidigare ganska sur kundkrets. Plötsligt konverserar tusentals personer med SJ om mer än bara förseningar. Från att tidigare bara nämnts i negativa sammanhang börjar de nu stegvis kopplas ihop med positiva saker som att åka på semester, besöka sin kärlek med tåg, dricka kaffe i kupén osv.

Det finns flera succéhistorier om hur företag lyckas vända en negativ opinion mot dem till en positiv efter många timmars arbete i sociala medier. Och jag tror att SJ är på väg att uppnå detsamma, en arg Twittrare i taget.

Vad kan du lära dig ifrån SJ och applicera på ditt företags kommunikation?

Det finns en känsla som jag tror de flesta som intresserar sig av sociala medier har upplevt. Jag kallar den ”känslan av off topic”.

Det börjar oftast såhär: Du har varit med om något otroligt kul eller har en grym bild som du bara måste dela med dig av på Facebook. Du publicerar och sitter nöjd och väntar på kul kommentarer och gilla-tummar. Istället är det någon som svarar med att skriva ”Kul, men kommer du till festen på lördag?” eller ”Jag har försökt ringa dig, ring tillbaka!” och plötsligt dör allt. Någon har varit inne och förpestat inlägget med en off topic-kommentar och nu går det bara utför. Plötsligt har din roliga uppdatering blivit en diskussion om huruvida det blir fest snart och ifall respektive i så fall är välkomna. Inlägget är till och med så pass förpestat med off topic-smittan att det inte är någon som har lust att kommentera på ursprungsinnehållet längre.

Det är här känslan av off topic smyger sig nu. Ett inlägg med möjlighet till 20 gilla-tummar har gått till spillo. Något som kunde ha blivit ett riktigt kul inlägg har dött ut och potentialen har gått förlorad. Nu sitter du kvar vid skärmen och känner den ljumna besvikelsen skölja över dig. Helst vill du bara radera inlägget och prova publicera det igen om en vecka för att låta det blomstra ut då. Istället stänger du av skärmen och sätter dig vid tv:n. Du har precis fått din första smak av off topic och jag kan lova att det är beskt.

Hos oss på Wilson Creative är det mycket snack om sociala medier och trender som kommer och går. Utan att skryta för mycket så tror jag många ser oss som specialister på utnyttja sociala medier i marknadsföring. Något som jag dock ofta stöter på är att många drar en stark parallell mellan den yngre generationen och sociala medier. Visst, i dag är det fler yngre än äldre som nyttjar sociala medier men det gäller nog inte så länge till.

I Facebookvärlden har man länge använt uttrycket ”Gilla” och idag går det gilla det mesta på internet. Vi lever nu i ett rekommendationssamhälle som det så fint kallas. Facebook har varit strategiska och gjort det möjligt för utomstående att använda deras gilla-tjänst.

Som nyinflyttad i Kalmar januari 2010 blev jag inte bara insnöad och kall. Jag blev även uttråkad och besviken på min nya hemstad. Det verkade som om ingenting hände i Kalmar och jag började faktiskt tveka lite över mitt val av ny hemstad. Jag saknade helt enkelt en översikt över vad som faktiskt händer i Kalmar. När jag googlade tyckte jag mest att jag hittade bingokvällar och folkdans.

Som kreatör på en reklambyrå försöker man ständigt hitta nya vägar att kommunicera uppdragsgivarnas budskap. Allt oftare krävs det nya vägar och nya koder för att få ut det kunden har att säga. Bruset är tjockt som tjära och mottagarna har utvecklat extremt finmaskiga filter för kommersiella budskap. På väg till ett kundmöte för ett tag sedan pratade jag och Projektledar-Elin om olika scenarion man kan ställas inför som reklamare och vilket som är tuffast att hantera: 1.