Häng med på insidan av Wilson

Wilsonbloggen

30/3 2011 av Elin Johansson

Vad kan du lära dig av SJ?

SJ på Twitter

Efter två hårda vintrar med tågkaos kan man kort säga att SJ inte haft det helt lätt. De inte är tokbäst på att komma i tid, klarar inte av mer än 2 centimeters snö eller har inte tåg i världsklass. Men kommunicera i de sociala medierna, det kan de!

SJ finns på både Facebook och Twitter redo att hjälpa till, svara på frågor eller bara snacka lite. Kikar man in på SJ:s Twitter så ser man att de önskar resenärer en trevlig resa, beklagar kalla tåg eller berättar att det enligt SMHI kommer vara extra fint väder på resmålet.

De svarar på frågor om tidtabeller, priser och försenade tider. Men inte bara det, de söker även aktivt upp personer som twittrar om sin tågresa och frågar om de trivs på resan och kollar så de kommer fram i tid. Och detta är smart! En twittrare som berättar att de sitter på tåget mot Stockholm och som får frågan av SJ ifall de sitter skönt och har det bra på tåget svarar i de flesta fallen med ett positivt svar. Man kan lite kort säga att SJ drar fram glada svar från en tidigare ganska sur kundkrets. Plötsligt konverserar tusentals personer med SJ om mer än bara förseningar. Från att tidigare bara nämnts i negativa sammanhang börjar de nu stegvis kopplas ihop med positiva saker som att åka på semester, besöka sin kärlek med tåg, dricka kaffe i kupén osv.

Det finns flera succéhistorier om hur företag lyckas vända en negativ opinion mot dem till en positiv efter många timmars arbete i sociala medier. Och jag tror att SJ är på väg att uppnå detsamma, en arg Twittrare i taget.

Vad kan du lära dig ifrån SJ och applicera på ditt företags kommunikation?